Nuestra política de Devoluciones y reembolsos tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Todas las ventas son finales. Sólo se aceptará una RMA si el artículo se envía incorrectamente o está dañado. Todos los RMA serán para un reembolso. Los cambios deben realizarse como un nuevo pedido. Se aplicará una tarifa de reposición del 15 % a todos los pedidos rechazados o devueltos. . Se proporcionará una etiqueta de devolución si se determina que está dañado/defectuoso/enviado incorrectamente. Se pueden solicitar detalles adicionales, fotos, etc.
* Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo Productos de software descargables Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Libro con evidentes signos de uso. CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de casete o disco de vinilo que se haya abierto. Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestro error. Cualquier artículo que se devuelva más de 14 días después de la entrega
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o incorrectos.
* Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a [email protected]
* Artículos en venta (Devoluciones o reembolsos)
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o incorrectas. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected]
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y se enterara de su devolución.
* Costos de envío (Devoluciones y reembolsos)
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Contáctenos en [email protected] para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
Política de devolución de HT Daviloz: si su pedido nos es devuelto a nosotros o a nuestro centro de distribución y no hubo ningún error de nuestra parte, su artículo puede considerarse devuelto y se le reembolsará menos una tarifa de reposición del 20%. Los gastos de envío originales no son reembolsables y usted será responsable de los gastos de envío de devolución del transportista a nosotros o a nuestro centro de distribución. Para devolver un artículo, se debe enviar una Solicitud de reembolso al proveedor. Todas las devoluciones son solo para reembolso. El producto de reemplazo debe solicitarse nuevamente como un nuevo pedido con un nuevo número de pedido e incluirá los cargos de flete y manejo
* Instrucciones de devolución
1. Primero, el comprador deberá presentar una solicitud de reembolso del artículo a través de su cuenta de HT Daviloz, Las instrucciones sobre cómo hacerlo se pueden encontrar aquí:
Después de que se haya enviado la solicitud, el proveedor aprobará/rechazará la solicitud de reembolso dentro de las 24-48 horas si las circunstancias son las correctas Nota si el artículo está dañado, es incorrecto, defectuoso, etc., se solicitarán fotografías del artículo. por el proveedor. Para acelerar el proceso, proporcione todas las fotos antes de enviar la solicitud de reembolso.
2-Se proporcionará un número de Autorización de devolución de mercancía (RMA#) una vez que el proveedor apruebe la RMA y debe marcarse en el exterior de la caja de envío para las devoluciones de productos. Este RMA# es válido por 15 días.
3-El flete de la mercancía devuelta debe pagarse por adelantado. El artículo debe devolverse a través de un transportista de confianza, el envío debe estar asegurado y debe tener una confirmación de seguimiento o algún método de confirmación de entrega. Nota NO ENVÍE EL PRODUCTO AL PROVEEDOR HASTA QUE SE HAYA EMITIDO EL N.º DE RMA
4-Una vez que el artículo haya sido devuelto y confirmado por el proveedor, la mercancía no defectuosa se acreditará al precio de la factura original menos los cargos de flete y manejo y las tarifas de reposición de 30%.
5-La mercancía debe devolverse en la caja original del fabricante, DENTRO de una caja de envío exterior, con la documentación adjunta (incluida una copia de la factura o el albarán) y todas las piezas. Nota: No se emitirá crédito sin el seguimiento de la devolución para mostrar que la devolución fue devuelta. Las devoluciones tardan un tiempo en procesarse y confirmar que el motivo elegido es correcto, por lo tanto, los créditos pueden demorar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de devolución del artículo. la mercancía no defectuosa se acreditará al precio de la factura original menos los cargos de flete y manejo y las tarifas de reposición del 30%.
* Información de recibo incorrecta
Si el comprador ingresa información de recibo incorrecta en un pedido, debe comunicarse con el proveedor a través de “Contactar con el vendedor” o comunicarse con el servicio al cliente de HT Daviloz para solicitar que el proveedor actualice el pedido con la información de recibo correcta.
Tenga en cuenta que la corrección de la información del recibo o la cancelación del pedido no están garantizadas.
Si el pedido ya se envió, es responsabilidad del comprador comunicarse con nuestra empresa con la información correcta.
Si los bienes se han entregado en el recibo incorrecto, el comprador puede intentar devolver los productos a su cargo. Si los bienes se devuelven en buenas condiciones, el proveedor deberá reembolsar el pedido dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de los bienes, como solicitud de reembolso del comprador, o comenzar la nueva entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de los bienes. Tenga en cuenta que el comprador también estará a cargo de la tarifa de reenvío.
Si el pedido no puede ser corregido o devuelto, el comprador asumirá las pérdidas.
Las reglas de devolución y reembolso están sujetas a cambios según las circunstancias lo requerían y dependen en gran medidas de las condiciones y políticas de los proveedores, y la versión actualizada se publicará en htdaviloz.com con efecto inmediato.
Si se niega a aceptar la política, se considerará que ha renunciado al uso de los servicios prestados por HT Daviloz de forma inmediata.
